Zásady vrácení

Společnost se zavazuje dodržovat následující zásady pro vrácení a výměnu zboží: Vrácení nebo výměna zboží je akceptována do 7 dnů od data prodeje (na základě skutečného data doručení) za následujících okolností (za předpokladu, že to neovlivní další prodej): Problémy s kvalitou produktu; poškození produktu během přepravy; odeslání nesprávného zboží; obdržený produkt neodpovídá objednávce.

Následující situace nejsou způsobilé pro 7denní politiku vrácení bez udání důvodu:

Personalizované produkty na míru; produkty, které byly použity (elektrické produkty se považují za použité, když jsou zapnuté); opotřebované nebo poškozené produkty, funkční komponenty a příslušenství; ztracený nebo vážně poškozený vnější obal (s výjimkou běžného vybalení), který ovlivňuje další prodej; produkty nevhodné k vrácení nebo výměně z důvodu jejich vlastností, a vy jste to potvrdili v době nákupu; další situace, kdy je produkt ve špatném stavu a ovlivňuje další prodej.

Postup žádosti o vrácení a výměnu: Vrácení/výměna z osobních důvodů:

Do 7 dnů od obdržení zašlete e-mail do poprodejního servisního střediska a ujistěte se, že produkt neovlivňuje další prodej. Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Veškeré související náklady na dopravu hradíte vy.

Vrácení/výměna zboží z důvodu problémů s kvalitou:

Do 7 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail na adresu service@mail.zcumlly.com. Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu. Náklady na dopravu hradí společnost.

Zpracování vrácení:

Do 7 dnů od obdržení zboží kontaktujte přímo kurýrní společnost ohledně zpracování vrácení. Jakmile kurýrní společnost obdrží vrácené zboží, bude nás informovat o zpracování vrácení peněz. Společnost dokončí proces vrácení peněz do 15 pracovních dnů. Při žádosti uveďte prosím číslo své objednávky, jméno a kontaktní číslo. Na průběh vrácení se můžete také informovat prostřednictvím 24hodinového online zákaznického servisu.